Para comenzar, es necesario definir el término conflicto, y no es más que una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente diferentes y contrapuestas. Existen muchas formas y maneras de referirse al término conflicto, al igual que existe una gran cantidad de definiciones del mismo. Entre las más relevantes están:
- “Los conflictos son un hecho natural de la vida. No son ni positivos ni negativos, sino que depende de cómo respondamos ante ellos” (C. Boqué, 2008).
- “Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los involucrados” (Esteban Núñez, 2006).
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